Политика возврата Refund Policy

Последнее обновление: 15 августа 2024 г.

1. Введение

В "Макроэкономике и Глобальных Рынках" мы стремимся обеспечить наивысший уровень удовлетворенности наших клиентов. Настоящая Политика возврата разработана для того, чтобы объяснить наши процедуры возврата средств и помочь вам понять ваши права и обязанности при запросе возврата.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед приобретением любых платных услуг или продуктов на нашем сайте. Приобретая наши услуги или продукты, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата.

2. Виды предлагаемых услуг и продуктов

Наша компания предлагает следующие виды услуг и продуктов:

  • Подписки на аналитические материалы – регулярный доступ к эксклюзивному аналитическому контенту и исследованиям
  • Индивидуальные аналитические отчеты – персонализированный глубокий анализ по конкретным темам или рынкам
  • Вебинары и онлайн-курсы – образовательные мероприятия по макроэкономическим темам
  • Консультационные услуги – индивидуальные консультации с нашими экспертами
  • Цифровые продукты – электронные книги, шаблоны для анализа данных и другие скачиваемые материалы

Политика возврата может различаться в зависимости от типа приобретенной услуги или продукта, как описано в следующих разделах.

3. Общая политика возврата средств

Мы предлагаем возврат средств при следующих общих условиях:

  • Запрос на возврат должен быть сделан в течение соответствующего периода возврата, как указано для каждого типа услуг или продуктов
  • Для рассмотрения запроса на возврат требуется обоснованная причина
  • Доказательство покупки (номер заказа, подтверждение оплаты) необходимо предоставить вместе с запросом на возврат

Мы рассматриваем каждый запрос индивидуально и стремимся найти справедливое решение для всех сторон.

4. Условия возврата по типам услуг и продуктов

4.1. Подписки на аналитические материалы

  • Период возврата: 7 календарных дней с момента оплаты для новых подписок
  • Условия: Полный возврат средств возможен, если вы не удовлетворены качеством материалов и не использовали подписку более чем на 25% от ее периода
  • Особые условия: Для автоматически возобновляемых подписок возврат за новый период возможен только в течение 3 дней с момента автоматического продления

4.2. Индивидуальные аналитические отчеты

  • Период возврата: 14 календарных дней с момента получения отчета
  • Условия: Возврат возможен, если отчет содержит существенные фактические ошибки или не соответствует согласованному техническому заданию
  • Ограничения: Возврат не предоставляется после полного скачивания или использования отчета, если он соответствует первоначальному описанию и техническому заданию

4.3. Вебинары и онлайн-курсы

  • Период возврата для предварительной регистрации: До даты проведения вебинара или начала курса
  • Период возврата после начала курса: В течение 7 дней после начала курса или после посещения не более 25% материалов курса (что наступит раньше)
  • Особые условия: Возврат за пропущенные вебинары не предоставляется, если доступна запись

4.4. Консультационные услуги

  • Период возврата: За 48 часов до запланированной консультации
  • Политика отмены: При отмене менее чем за 48 часов взимается плата в размере 30% от стоимости консультации
  • После консультации: Возврат средств не предоставляется после проведения консультации, за исключением случаев, когда услуга не была оказана должным образом

4.5. Цифровые продукты

  • Период возврата: 14 календарных дней с момента покупки
  • Ограничения: Возврат не предоставляется после скачивания или получения доступа к цифровому продукту, если он соответствует описанию
  • Исключения: Возврат возможен, если продукт содержит существенные технические дефекты, делающие его использование невозможным

5. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

  1. Отправьте запрос на возврат на email [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте
  2. В запросе укажите:
    • Номер заказа или идентификатор подписки
    • Дату покупки
    • Наименование приобретенной услуги или продукта
    • Причину запроса возврата
    • Предпочтительный способ возврата средств
  3. Приложите доказательство покупки (квитанцию, подтверждение оплаты или скриншот транзакции)
  4. Наша команда поддержки клиентов рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 3 рабочих дней

Для уточнения статуса вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +443455434523 или по email [email protected].

6. Сроки обработки возвратов

После одобрения вашего запроса на возврат, обработка происходит следующим образом:

  • Рассмотрение запроса: До 3 рабочих дней с момента получения полной информации о запросе
  • Обработка возврата после одобрения:
    • Для кредитных/дебетовых карт: 5-10 рабочих дней
    • Для PayPal: 3-5 рабочих дней
    • Для банковских переводов: 7-14 рабочих дней
    • Для других способов оплаты: сроки могут варьироваться

Обратите внимание, что фактическое время зачисления средств на ваш счет может зависеть от вашего банка или платежной системы и находится вне нашего контроля.

7. Способы возврата средств

Возврат средств обычно осуществляется тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата:

  • Оплата кредитной/дебетовой картой будет возвращена на ту же карту
  • Платежи через PayPal будут возвращены на ваш аккаунт PayPal
  • Банковские переводы будут возвращены на счет, с которого производилась оплата

В исключительных случаях, когда возврат первоначальным способом невозможен, мы обсудим с вами альтернативные варианты возврата средств.

8. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

  • Запрос на возврат сделан после истечения соответствующего периода возврата
  • Услуги были полностью оказаны и соответствовали описанию
  • Цифровые продукты были скачаны, открыты или к ним был получен доступ (за исключением случаев существенных технических дефектов)
  • Индивидуально разработанные материалы или отчеты, которые были созданы по вашим спецификациям и соответствуют согласованному техническому заданию
  • Доступ к подписочному контенту был активно использован более чем на 25% от периода подписки
  • Услуги, указанные как "без возможности возврата" в момент покупки

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если есть обоснованные подозрения в злоупотреблении политикой возврата или мошенничестве.

9. Компенсация и альтернативные решения

В случаях, когда полный возврат средств не может быть предоставлен, мы можем предложить следующие альтернативные решения:

  • Частичный возврат: В случаях, когда услуга была частично оказана или использована
  • Кредит для будущих покупок: Вместо прямого возврата средств
  • Замена продукта или услуги: Предоставление альтернативного продукта или услуги эквивалентной стоимости
  • Продление подписки: Дополнительный период подписки без дополнительной оплаты
  • Индивидуальное решение: Разработанное для конкретной ситуации

Мы стремимся найти справедливое решение, которое удовлетворит обе стороны.

10. Споры и разрешение конфликтов

В случае несогласия с решением по вашему запросу на возврат:

  1. Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для обсуждения вашей ситуации
  2. Если проблема не может быть решена, вы можете эскалировать вопрос руководству компании, отправив письмо на [email protected]
  3. В случае если соглашение не может быть достигнуто, вы можете обратиться в соответствующие регулирующие органы или службы защиты прав потребителей

Мы всегда стремимся к разрешению споров путем конструктивного диалога и в соответствии с применимым законодательством.

11. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на этой странице с указанием даты последнего обновления.

К запросам на возврат применяется версия Политики возврата, действовавшая на момент совершения покупки. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с возможными изменениями.

12. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно нашей Политики возврата или конкретного запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Email для запросов на возврат: [email protected]
  • Email службы поддержки: [email protected]
  • Телефон: +443455434523 (рабочие часы: Пн-Пт, 9:00-18:00 по Гринвичу)
  • Почтовый адрес: 6 Reynolds Run, Lake Theresa, ML9 3BS, Великобритания

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 1-2 рабочих дней.